Visão Geral
Cuidado de animais de estimação é um assunto bem delicado, pois envolve muito amor, atenção e preocupação.
O objetivo deste estudo é investigar como facilitar o processo de busca por serviços de cuidados de pets, proporcionando comodidade, confiança e segurança aos usuários.
Além disso, visa analisar o impacto da solução na qualidade dos serviços prestados, na satisfação dos usuários e na construção de uma comunidade engajada de donos de pets e cuidadores.
Descrição do Caso
O número de procura por adoção de animais tem crescido consideravelmente desde o início da pandemia, isso porque com a necessidade do isolamento social, as pessoas passavam mais tempo dentro de casa, e consequentemente estavam mais propícias a se sentirem sozinhas. Neste cenário, houve um aumento de 400% de procura por cães e gatos durante a quarentena.
Atualmente, o Brasil conta com a segunda maior população pet do mundo, perdendo apenas para os Estados Unidos, como revela o estudo da Comac. Em território brasileiro, existem aproximadamente 84 milhões de animais de companhia e a estimativa é de que o número chegue a 101 milhões de animais até 2030, um aumento de 26% da população atual. fonte
No pós-pandemia, com o retorno gradual ao trabalho presencial, viagens e compromissos cotidianos, tem havido um aumento significativo na demanda por serviços de hotéis e creches para os bichinhos de estimação. A necessidade de buscar alternativas para garantir o bem-estar e a segurança dos animais quando os donos não podem estar presentes, impulsiona essa procura.
Os hotéis para pets têm se tornado uma opção confiável e relativamente prática para os donos que precisam se ausentar, oferecendo um ambiente seguro e confortável para os animais, com profissionais treinados para cuidar de suas necessidades. No entanto, um desafio enfrentado por muitas pessoas é o alto custo desses serviços, que pode se tornar inviável em algumas situações.
Por enxergar uma oportunidade de negócio dentro desse segmento, este estudo de caso é extremamente importante para que através de pesquisas tenha-se a compreensão do cenário e oportunidades futuras para resultados eficientes para construção do produto.
Por isso, este estudo pretende investigar como uma plataforma online pode viabilizar, de maneira eficaz,
a busca por profissionais cuidadores de pets, oferecendo conforto, comodidade, confiança e um preço acessível para o usuário.
Além disso, busca medir o impacto dessa plataforma na qualidade dos serviços prestados,
metrificando através de pesquisas, avaliações, engajamento e satisfação dos usuários.
🧠 Processo
Etapas
Para garantir a fluidez e eficiência do projeto, implementei um planejamento estruturado e bem definido das etapas. Esse processo cuidadoso permitiu uma identificação clara dos objetivos em cada fase do projeto, tornando possível uma abordagem focada e metódica para alcançar resultados precisos. Ao estabelecer metas claras em todas as etapas, pude monitorar o progresso de forma consistente, assegurando que cada passo contribuísse significativamente para o sucesso geral do projeto.
📄 Planejamento
Questões de Pesquisa
Esse estudo tem como objetivo principal analisar a viabilidade e a percepção de valor de uma plataforma digital proposta para o mercado de animais de estimação. Para atingir esse propósito as seguintes questões deverão ser respondidas através de pesquisas, dados e análises:
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Como a plataforma Petit pode aumentar a confiabilidade para os usuários com relação aos cuidados dos seus pets?
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Como a plataforma pode facilitar o processo de busca por serviços de cuidado de pets de forma segura?
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Como a plataforma contribuirá para a construção de uma comunidade engajada de donos de pets e cuidadores?
😺 Definição
Definindo os próximos passos
A Pesquisa é uma ferramenta essencial para nos ajudar a compreender o usuário, suas dores, seus desejos e principalmente perceber quais são suas necessidades gerais. Para este projeto, escolhi utilizar 3 métodos de pesquisa aplicáveis: pesquisa secundária, pesquisa quantitativa e entrevista com donos de animais de estimação.
🔎 Principais Descobertas
A pesquisa nos traz informações muito relevantes. O cenário de cuidados de pets apresenta diversas oportunidades de melhoria e aprimoramento.
Os donos de animais de estimação têm uma preocupação significativa com o bem-estar e a qualidade de vida de seus pets, considerando-os como membros da família. Isso demonstra um potencial mercado por soluções que atendam às suas necessidades e expectativas em relação aos cuidados oferecidos aos seus companheiros peludos.
Além disso, a relutância em confiar em qualquer pessoa para cuidar de seus pets quando estão ausentes ressalta a importância de estabelecer um ambiente de confiança e segurança para a contratação de serviços relacionados a animais de estimação.
🐶 Empatia
Entendendo os usuários
Com o propósito de desenvolver empatia com os usuários, iniciei uma busca por canais nos quais eles estão inseridos, com o objetivo de compreender o que falam, pensam e vivenciam no universo de animais de estimação.
As informações coletadas nas redes sociais serviram como uma espécie de pré-amostragem, orientando a formulação de perguntas e hipóteses mais pertinentes para a pesquisa quantitativa. Essa observação contribuiu para um planejamento mais eficiente da pesquisa, garantindo que os questionamentos e métricas abordassem as questões mais relevantes e alinhadas com as necessidades e expectativas dos usuários.
🔎 O questionário foi realizado por meio do Google Forms e foi respondido por 110 donos de animais de estimação, onde o resultado apresentou que 91,3% já necessitaram se ausentar de casa por mais de um dia, e deixar o animal de estimação sob cuidados de um terceiros.
A alta porcentagem de pessoas que tiveram essa experiência demonstra que há uma demanda nesse segmento. Além disso, a pesquisa evidencia a importância de uma plataforma confiável e eficiente que possa conectar donos de animais de estimação a cuidadores competentes, criando uma base sólida para a construção de uma comunidade engajada de usuários.
Esses resultados são encorajadores e por meio deles foi possível obter insights valiosos que contribuiram em decisões nas etapas seguintes.
Um insight extramamente relevante é que, até o momento, a demanda se concentra exclusivamente em gatos e cachorros como pets. Por esse motivo, a abordagem inicial será direcionada a esses dois públicos, enquanto se observa a possibilidade de expansão para outros tipos de animais no futuro.
Entrevista em profundidade
Conversei com três donos de animais de estimação que compartilharam comigo suas experiências diárias com seus pets. A interação foi realizada através de chamadas de vídeo, com cada conversa durando aproximadamente 30 minutos. Esses encontros foram extremamente valiosos, pois me permitiram criar uma conexão significativa com esses usuários e compreender de forma mais profunda o vínculo e as experiências vividas.
“Eu fico de olho nele pela câmera praticamente o dia todo”
“O Thor é muito carente, então às vezes eu evito ficar muito tempo fora de casa, senão ele destrói tudo”
“Eu tenho muito receio de entregar a chave da minha casa pra um desconhecido, então muitas vezes prefiro deixar na creche, mesmo que seja mais caro. ”
“Meus gatos são muito independentes, às vezes penso que eles nem sentem a minha falta - risos”
🔎 As principais descobertas nas conversas com os donos de animais de estimação revelaram um aspecto fundamental: o bem-estar dos seus pets é uma prioridade absoluta.
Durante as conversas, ficou evidente que os laços emocionais que eles têm com seus pets são tão fortes quanto os laços familiares entre humanos. Para eles, esses animais são como filhos, e o amor e cuidado que demonstram são genuínos e incondicionais.
Uma questão recorrente que surgiu foi a relutância em confiar o cuidado de seus pets a qualquer pessoa. Os donos enfatizaram que procuram pessoas de confiança e com experiência comprovada para cuidar de seus animais quando precisam se ausentar por algum motivo. A confiança é algo inegociável, e eles buscam garantir que seus pets estejam em mãos seguras e carinhosas.
Outro ponto interessante foi a preferência por ambientes monitorados quando os pets ficam sob os cuidados de terceiros. Eles valorizam a possibilidade de acompanhar remotamente o bem-estar e o comportamento dos seus animais, o que lhes proporciona uma tranquilidade maior durante sua ausência.
Essas descobertas confirmaram que há uma carência significativa de um aplicativo que ofereça uma solução totalmente segura e confiável para a contratação de cuidadores.
🐕 Persona
As informações coletadas nas etapas anteriores foram essenciais para criar uma persona detalhada, representando um perfil fictício, mas realistas. Com esse material, foi possível enxergar as dores, necessidades e objetivos dos usuários, tornando-os mais tangíveis e humanos.
| Declaração do Problema
Com uma rotina frequentemente imprevisível, Marcela sabe que é essencial contar com uma opção segura e confiável para garantir o cuidado adequado de Thor.
Mapa da Jornada de Marcela
É essencial destacar que esta jornada representa apenas uma entre várias possíveis trajetórias, e as oportunidades e insights identificados têm como objetivo impulsionar melhorias significativas tanto para o negócio quanto para a experiência do usuário.
💡 Solução
Os principais objetivos é que o aplicativo seja projetado para atender às necessidades dos donos de animais de estimação, proporcionando uma experiência única e integrada, oferecendo cuidados excepcionais para os pets e tranquilidade para seus donos. Priorizamos a confiabilidade e segurança em cada aspecto do aplicativo, selecionando cuidadosamente profissionais altamente qualificados para atender aos pets com carinho e dedicação.
Arquitetura da Informação
Após a fase de rabiscosframes, o próximo passo foi a criação de um sitemap detalhado, que consiste em uma representação visual da Arquitetura da Informação do aplicativo. Essa etapa foi de extrema importância para organizar de forma clara e estruturada as funcionalidades e conteúdos disponíveis na plataforma.
Através dessa ferramenta, obtive benefícios significativos em termos de organização, priorização de recursos, usabilidade, projeção de uma base sólida para um desenvolvimento /4bem estruturado, intuitivo e altamente funcional.
Branding
A de criação do aplicativo teve início com a definição da identidade visual. Esse passo foi crucial, pois permitiu transformar a concepção da marca em algo tangível e deu início à sua construção. Os passos foram:
NAMING: O processo de criação do nome "PETIT" envolve uma ambiguidade em seu significado, que combina a palavra "PETIT", que significa "pequeno" em francês, com a composição de "PET" e "IT". Isso resulta em um nome de marca único e sugestivo, que tem uma dualidade de interpretação incorporada.
LOGOTIPO: O logotipo é caracterizado pela sua simplicidade e pela harmonia de sua composição, onde a forma de um cachorro é incorporada de maneira inteligente. Notavelmente, a letra "e" desempenha um papel crucial na criação da figura do cachorro, utilizando princípios da Gestalt para essa representação visual.
TIPOGRAFIA: A família de fonte "Roboto" foi escolhida para o projeto devido à sua legibilidade em diferentes tamanhos de texto, sua versatilidade com diversos pesos e estilos, seu estilo tipográfico moderno e limpo, sua disponibilidade gratuita e ampla compatibilidade em várias plataformas e idiomas, seu reconhecimento global como fonte padrão do Android, além de sua eficiência em economizar espaço, tornando-a uma escolha sólida e versátil para o design do projeto.
PALETA DE CORES: A escolha das cores azul e creme busca transmitir uma sensação de segurança e confiabilidade ao projeto. O azul, associado à serenidade e confiabilidade, proporciona tranquilidade aos proprietários de animais, enquanto o creme acrescenta calor e aconchego à paleta
Agora, com todas as etapas anteriores concluídas, finalmente chegamos à fase de criação do Visual Design, tornando o processo de construção muito mais fácil e preciso.
Boas-vindas a Petit
Na Petit, o processo de onboarding para novos usuários consiste em 6 telas dedicadas ao cadastro de seus animais de estimação, priorizando a agilidade ao permitir que usuários existentes pulem essa etapa e acessem diretamente a plataforma. A tela de login oferece flexibilidade, permitindo que os usuários escolham entre acessar via e-mail e senha ou por meio de suas contas em plataformas como Google, Facebook ou Apple.
A página inicial destaca profissionais recomendados com base na localização do usuário, fornecendo uma visão geral dos cuidadores, incluindo informações como descrição, custo e avaliações. Os usuários podem filtrar os cuidadores com base nas datas desejadas para encontrar disponibilidade.
No perfil do cuidador, os usuários encontram informações detalhadas sobre o profissional, além de opções para agendar visitas ou iniciar conversas diretas. Por meio de um sistema de chat integrado, proporciona uma comunicação direta entre os usuários e os cuidadores, possibilitando esclarecer dúvidas, discutir detalhes dos serviços ou agendar visitas de maneira conveniente. Notificações em tempo real mantêm os usuários informados sobre novas mensagens, confirmações de agendamento e lembretes de compromissos.
O aplicativo também oferece páginas adicionais, como configurações para personalizar perfis e uma página de agendamento de serviços, facilitando a marcação de visitas.
Usabilidade
A estrutura do aplicativo da Petit foi cuidadosamente elaborada com foco na usabilidade, utilizando componentes no Figma como base para garantir uma experiência do usuário coesa e intuitiva. Ao adotar essa abordagem, pudemos criar um ambiente de design consistente, onde elementos-chave, como botões, campos de formulário e layouts de página, foram projetados com a máxima atenção à funcionalidade e facilidade de uso.
Próximos passos
1. Pesquisa continuada:
Realizar pesquisas regulares para compreender melhor as necessidades, preferências e comportamentos dos usuários, garantindo que as decisões de design sejam baseadas em dados e feedback atualizados.
2. Testes A/B - Iterações de Design:
Implementar testes A/B para comparar diferentes versões de elementos de design e funcionalidades da plataforma, identificando quais abordagens resultam em uma melhor experiência do usuário e iterando com base nos resultados.
🔨 Desenvolvimento e habilidades
Com esse projeto, pude desenvolver ainda mais minha habilidade no Figma, especialmente com a utilização de componentes. A familiarização com essa ferramenta me permitiu explorar novas técnicas e funcionalidades, expandindo minha caixa de ferramentas de design de forma significativa.
Lições
Aprendidas
📝 Priorização de recursos
Aprimorei minha capacidade de analisar profundamente minhas soluções de design, priorizando recursos com base no valor percebido pelo usuário. Essa abordagem meticulosa permitiu-me considerar cuidadosamente cada aspecto do design, garantindo que cada elemento adicionado à plataforma contribuísse de forma significativa para a experiência do usuário
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