Visão Geral
Sabemos que a insegurança é uma triste realidade que assombra todo o país, mas sabemos também que essa insegurança não é igual pra todo mundo. Apesar de estarmos no século XXI, pessoas LGBTQIAP+ ainda sofrem muita discriminação ao redor do mundo e isso impacta diretamente na segurança delas.
Como surgiu a necessidade?
A ideia surgiu da pior forma possível: correndo risco.
Maycon, um dos integrantes da dupla, estava em São Paulo com seu ex-namorado, próximo ao shopping D, na região do Tietê. De repente, avistou um homem correndo em sua direção com uma barra de ferro. Com a experiência de ter vivido em Ceilândia, uma área perigosa de Brasília, Maycon interpretou a situação como um ato de homofobia e correu o mais rápido que pôde em direção ao shopping, onde sabia que haveria segurança. O homem tentou segui-los, mas não conseguiu alcançá-los.
Após o incidente traumático, Maycon lembrou-se de um aplicativo - cujo nome não conseguiu recordar - que permitia que mulheres denunciassem situações de assédio. Ele refletiu sobre como uma ferramenta semelhante poderia ser extremamente útil para pessoas LGBTQIAP+. Reconheceu também que, em alguns países, ser gay é considerado crime, o que coloca em risco a segurança de viajantes LGBTQIAP+. Maycon acredita que é crucial divulgar esse tipo de informação para que esse público não corra o risco de viajar para lugares onde sua segurança possa ser ameaçada, citando exemplos como as situações ocorridas durante a Copa do Mundo de 2022, no Qatar, e nas Olimpíadas na Rússia.
Desafio
O grande desafio desse projeto é ajudar pessoas LGBTIAP+ a denunciar situações de homofobia e, ao mesmo tempo, mostrar os melhores lugares para viajar com base na legislação que as ampara naquele país e também no número de crimes cometidos contra pessoas LGBTIAP+.
Nosso objetivo é ser a melhor opção para quem precisa viajar, fornecendo informações atualizadas sobre a segurança e os direitos das pessoas LGBTIAP+ em diferentes países. Queremos criar um ranking que mostre os melhores e piores países para essas pessoas viajarem, permitindo que nossos usuários façam escolhas informadas e seguras ao planejar suas viagens, tudo de forma simples e rápida pelo celular.
Double Diamond
Optamos por usar o método double diamond no nosso processo de design, pois ele é uma abordagem comprovada que nos permite explorar várias possibilidades de solução, identificar os desafios do projeto, entender as necessidades dos usuários e criar soluções criativas e eficazes.
Além disso, o método é flexível o suficiente para acomodar mudanças e ajustes ao longo do processo de design, permitindo que possamos refinar nossas soluções à medida que avançamos.
🧠 Processo
Cinco Etapas para a Solução
Para este projeto, adotamos uma abordagem centrada no usuário, iterativa e não linear.
👪 Empatia
Investigar e entender os usuários inseridos no contexto, é uma parte fundamental no processo de UX Design. Para este projeto, escolhemos 3 métodos aplicáveis.
Métodos
Pesquisa desk, questionário online e entrevistas individuais em profundidade.
Objetivos de Pesquisa
Levantar o maior número de informações a insegurança das pessoas LGBTQIAP+
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Entender as principais dores das pessoas LGBTQIAP+
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Analisar os dados coletados das pesquisas para definir estratégias em prol da segurança LGBTQIAP+.
Questões a responder com a pesquisa
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Para as pessoas LGBTQIAP+ é seguro viajar?
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Como as pessoas LGBTQIAP+ se sentem na hora de fazer uma viagem?
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Quais medos as pessoas LGBTQIAP+ enfrentam ao chegar no destino escolhido?
Cenário Atual
Iniciamos com uma pesquisa desk para conseguirmos ter uma visão geral sobre as dificuldades que essas pessoas enfrentam no dia-a-dia.
🔎 Principais Descobertas
“Quase todos os principais países do mundo para pessoas LGBTQIAP+ documentaram assassinatos trans, o que é apenas uma prova de quão longe ainda temos que ir para manter nossa Comunidades LGBTQIAP+ seguras” - Forbes
Matriz CSD
Após o processo de coletar informações sobre o cenário atual, decidimos criar uma matriz CSD para nos dar embasamento no problema a ser resolvido. Colocar em pauta as certezas, suposições e dúvidas, nos ajudou a seguir um caminho mais coeso durante o processo.
Pesquisa Quantitativa
Essa fase foi essencial para validarmos hipóteses em etapas anteriores e nos trazer insights para nos auxiliar nos próximos passos.
O questionário foi realizado através do google forms. É crucial destacar que estes dados não são aplicáveis de forma ampla, uma vez que possuem pouca relevância representativa. Segundo o Survey Monkey, a amostra ideal seria em 384 participantes para se ter o grau de confiança de 95%.
242 participantes voluntários responderam ao questionário.
O critério para participar era se identificar com alguma letra do LGBTQIAP+
No arquivo abaixo, separamos os números mais relevantes que nos ajudaram a construir essa análise dos dados.
Pesquisa em profundidade
Para imergir e entender ainda mais sobre a vivência da comunidade LGBTQIAP+ dentro do cenário de viagem, fizemos uma pesquisa com 5 usuários reais, onde foi relatado suas experiências, medos e necessidades. Essa pesquisa nos trouxe confirmações de dados coletados anteriormente, além de fornecer insights inéditos e valiosos para que sejam tomadas decisões mais informadas e estratégicas com base nos resultados obtidos
Já omiti minha sexualidade
no Uber
Deixei de usar cropped porque sabia que sofreria discriminação.
Prefiro não andar de mãos dadas pra evitar comentários e olhares
Como podemos ajudar pessoas LGBTQIAP+ a se sentirem mais seguras em suas viagens?
As pesquisas confirmaram que pessoas LGBTQIAP+ precisam omitir sua sexualidade para se sentirem mais seguras, pois sofrem preconceito, que pode variar desde ameaças até agressões físicas. Esse tipo de preconceito ocorre não somente no ambiente de trabalho como também durante viagens.
Através das análises, percebemos que antes de viajar, pessoas LGBTQIAP+ geralmente fazem pesquisas para verificar o nível de LGBTQIAP+fobia no destino escolhido. Se o índice for alto, muitas vezes elas desistem de viajar para determinado destino.
🏳️🌈 Nossos Usuários
As etapas anteriores nos trouxe um panorama de quem eram nossos reais usuários. Com essa representação fictícia, criada a partir de dados reais sobre comportamentos, objetivos e necessidades, identificamos características comportamentais desse público. Isso nos ajudou a entender melhor as necessidades, vivências e desejos deles.
Camila Martins
Mulheres trans, como Camila, são frequentemente alvo de discriminação, por isso ela é um perfil importantíssimo para o estudo.
Juan & Roger
Casais gays, como Juan e Roger, muitas vezes são vítimas de preconceito e discriminação em nossa sociedade. Por isso, é crucial que suas experiências e perspectivas sejam levadas em conta em pesquisas e estudos.
📌 Matriz Esforço X Impacto
Essa ferramenta nos auxiliou na priorização e na tomada de decisão de quais seriam os questionamentos mais importantes para o nosso projeto. Com isso, conseguimos definir e analisar melhor nossos focos e soluções.
O que foi priorizado
Por meio da matriz CSD levantamos algumas hipóteses importantes que podem interferir na boa experiência do usuário na hora de fazer uma reserva.
Para conseguirmos identificar qual seria nossos principais propósitos utilizamos uma matriz de priorização.
Conhecimento baixo — Há pouco conhecimento, pois precisamos validar todas as hipóteses coletadas nas etapas anteriores.
Impacto alto — Trará grande impacto para o negócio, presumindo que os usuários encontrarão uma maneira rápida e eficaz na hora de fazer sua reserva.
UX Writing
Nessa etapa, decidimos criar uma nuvem de palavras para definir padrões no vocabulário das nossa personas e a partir disso nos apoiar na tomada de decisão.
A partir das respostas, chegamos a três principais conclusões:
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A insegurança é uma preocupação habitual na realidade LGBT;
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As pessoas LGBT geralmente pesquisam antes de viajar se o destino é ou não seguro para eles;
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Pessoas LGBT preferem viajar para lugar LGBTfrendly porque se sentem mais seguras.
📌 Decisão:
Essa ferramenta nos auxiliou na priorização e na tomada de decisão de quais seriam os questionamentos mais importantes para o nosso projeto. Com isso, conseguimos definir e analisar melhor nossos focos e soluções.
Arquitetura da Informação
Depois de obter uma seleção de características, elaboramos um sitemap, uma representação gráfica da estrutura das informações do aplicativo. Esse passo foi fundamental para organizar de forma visual e dar prioridade ao acesso às funcionalidades e conteúdos.
Sketches
Para nós, foi crucial esboçar protótipos de baixa fidelidade das principais interfaces para projetar e iterar de forma ágil. Analisamos diferentes abordagens sobre como as informações deveriam ser apresentadas, estabelecendo os fundamentos e um fluxo fluído para o produto.
Branding
A jornada de criação da identidade visual para o aplicativo Chegay começou com a busca por um nome jovem e descontraído, que pudesse abraçar todo o universo vibrante da comunidade LGBTQIAP+. A escolha do nome "Chegay" carrega consigo a conotação da palavra "chegar" no destino, ao mesmo tempo incorporando a expressão "gay". Essa combinação reflete não apenas o propósito do aplicativo, mas também a ideia de alcançar destinos e acolher a diversidade de identidades.
LOGOTIPO: Projetado para transmitir uma vibe jovial, o logotipo captura a energia dinâmica e alegre que caracteriza a comunidade.
TIPOGRAFIA: Na escolha da tipografia, optamos por utilizar a Montserrat, uma fonte completa e versátil. Seu design moderno e flexibilidade permitem que a identidade visual da marca seja expressa de forma coesa e envolvente.
PALETA DE CORES: A paleta de cores desempenha um papel fundamental na transmissão da atmosfera descontraída e vibrante do Chegay. O rosa, dominante na paleta, é acompanhado por toques de azul e amarelo, adicionando ainda mais jovialidade e expressão à identidade da marca.
Assim, a criação do branding do Chegay é uma celebração da diversidade, incorporando elementos visuais que ressoam com a vivacidade da comunidade LGBTQIAP+, enquanto reflete a missão do aplicativo de ser um ponto de chegada acolhedor para todos.
| Iconografia
| Espaçamento
| Grid System
| Ilustrações
Considerações de acessibilidade
Quando pensamos em projetar a Chegay com acessibilidade, estamos falando sobre quebrar barreiras de todas as formas possíveis. É sobre garantir que qualquer pessoa, independentemente de suas habilidades técnicas, visuais, físicas ou cognitivas, possa realmente se envolver e usar o que estamos criando. Abaixo estão algumas das principais funções que estavam na nossa mente ao projetar:
💡 A hierarquia foi cuidadosamente pensada, garantindo que o usuário possa facilmente compreender a ordem das informações apresentadas.
🎨 As cores foram selecionadas com cuidado, garantindo um contraste adequado para que o usuário consiga ler todas as informações no aplicativo com facilidade.
✔️ Os botões e ícones clicáveis são dimensionados de forma apropriada para que o usuário possa interagir com eles confortavelmente.
Teste de Usabilidade
Para validar todas as funcionalidades implementadas até o momento, conduzimos testes com quatro membros da comunidade LGBTQIAP+. As sessões de teste foram realizadas remotamente por meio da ferramenta Maze, que simula a navegação no aplicativo de forma realista. Os usuários receberam instruções para completar as seguintes tarefas:
TAREFA 1: Encontrar os comentários de pessoas que visitaram a França.
TAREFA 2: Editar o perfil.
TAREFA 3: Localizar o perfil de Juan, que compartilhou sua experiência de uma viagem para a França.
Por meio do mapa de calor, conseguimos identificar os pontos de interesse onde os usuários mais clicaram, bem como onde encontraram dificuldades ou ficaram travados ao tentar encontrar informações.
No geral, o teste foi positivo, porém recebemos insights valiosos que nos ajudaram a aprimorar a usabilidade do aplicativo. Os principais insights foram:
Vem conhecer a Chegay!
1. Onboarding:
O propósito do processo de onboarding no Chegay é guiar os usuários através do funcionamento do aplicativo e destacar seus principais recursos.
2. Tela Inicial:
Após o onboarding, o usuário é recebido por uma tela inicial que oferece a opção de fazer criar uma conta, fazer login ou prosseguir como convidado.
3. Tela de Login:
Na tela de login, os usuários têm três opções para acessar o aplicativo: entrar com email e senha, usar sua conta do Google ou do Facebook. A opção de login através das redes sociais facilita para os usuários que preferem efetuar logins de forma rápida.
4. Home:
Na página principal, os usuários são apresentados aos destinos mais seguros para a comunidade LGBTQIAP+. Há também uma aba dedicada aos destinos menos seguros. Além disso, os usuários têm a opção de clicar nos cards dos países para obter informações detalhadas, como comentários de visitantes, acesso a perguntas frequentes (FAQ) e outros recursos. Para garantir a segurança contínua, um botão de denúncia está sempre disponível no aplicativo para relatar casos de homofobia.
O menu abaixo oferece uma série de opções adicionais:
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Favoritos: Permite aos usuários acessar rapidamente os países ou perfis que eles favoritaram para futuras referências.
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Mensagens: Armazena todas as conversas que o usuário teve com outros usuários, oferecendo uma plataforma para tirar dúvidas sobre diferentes destinos.
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Comunidade: Uma página interativa onde os usuários podem ver e compartilhar informações, dicas e alertas sobre países e experiências relacionadas à comunidade LGBTQIAP+.
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Perfil: Oferece aos usuários a capacidade de personalizar seu perfil, adicionando fotos dos países seguros ou inseguros que visitaram, além de permitir ajustes burocráticos, como alteração de e-mail ou senha.
Protótipo Navegável
Por último, mas definitivamente não menos importante, apresentamos o protótipo navegável. Por meio dele, é possível visualizar de forma quase real como seria a experiência de navegação no aplicativo da CHEGAY. Embora algumas funcionalidades não estejam prototipadas, isso é inerente a um bom processo de User Experience (UX), onde o aplicativo sempre precisa passar por iterações para se aprimorar continuamente.
* Para uma experiência de navegação ainda mais realista, você pode instalar o aplicativo Figma em seu celular, disponível para dispositivos Android e Apple.
Lições
Aprendidas
Refletindo sobre minha jornada no projeto CHEGAY, enxergo que muitas lições valiosas contribuiram para meu crescimento pessoal e profissional.
A comunicação clara e aberta foi essencial para a colaboração eficaz da dupla, assim como o respeito e a empatia foram pilares para construir relacionamentos positivos. Aprendi a importância da flexibilidade e adaptabilidade diante dos desafios, celebrando cada pequena vitória ao longo do caminho.
Este projeto também incentivou meu autoconhecimento e disciplina. Além disso, destaquei a importância do trabalho em equipe e da colaboração, reconhecendo que nossos objetivos só foram alcançados com o apoio e contribuições do meu parceiro de equipe, Maycon. Essas lições moldaram minha perspectiva e continuarão a influenciar minha abordagem em projetos futuros.
Próximos
Passos
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Iteração do design: Com base nos feedbacks dos testes de usabilidade, iterar e refinar o design do aplicativo para melhorar a usabilidade e a experiência do usuário.
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Parcerias estratégicas: Estabelecer parcerias com organizações LGBTQIAP+ e especialistas em direitos humanos para obter informações atualizadas e confiáveis sobre a segurança em diferentes países.
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Educação e conscientização: Além de fornecer informações sobre segurança, incluir recursos educacionais e de conscientização para aumentar a compreensão e o apoio à comunidade LGBTQIAP+ em todo o mundo.
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Marketing e divulgação: Desenvolver estratégias de marketing e divulgação para aumentar a conscientização sobre o aplicativo e atrair usuários LGBTQIAP+ interessados em viajar de forma segura.
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Feedback contínuo: Estabelecer canais de feedback para os usuários compartilharem suas experiências e sugestões de melhoria, garantindo que o aplicativo atenda sempre às necessidades da comunidade LGBTQIAP+.
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